A    X
Tekening lezen
Communicatie met klanten
Verkoop- en onderhandelingsvaardi
Carrosserieconstructies

B 

Deelbranche: Carrosseriebouw

Binnendienst- & Buitendienstmedewerker

Branchekwalificaties

    • Tekening lezen
      • Initiatiefnemer: OOC
        Branchetoetsdocument

      • Tekening lezen
        • De deelnemer kent de algemene symbolen en aanduidingen in een technische tekening en kan deze lezen (vorm- en plaatstoleranties, oppervlaktebehandeling, etc.).

        • De deelnemer kent het doel van het titelblok in een technische tekening en kan de titelvelden benoemen en identificeren.

        • De deelnemer kent de projectiemethoden die in technische tekeningen gebruikt worden en kan deze lezen (Amerikaans, Europees, etc.).

        • De deelnemer kent de lijnsoorten die in technische tekeningen gebruikt worden en kan deze lezen. 

        • De deelnemer kent de betekenis van de gebruikelijke afkortingen in specificatiebladen van leveranciers en kan deze van de tekeningen aflezen (wielbasis, vooroverbouw, achteroverbouw, etc.).

        • De deelnemer begrijpt de relatie tussen originele en detailtekeningen.

        • De deelnemer kan fouten en ontbrekende maten in tekeningen achterhalen en verhelpen.  

    • Communicatie met klanten (Communicatie en klantrelatie)
      • Initiatiefnemer: OOC
        Branchetoetsdocument

      • Communiceren met klanten
        • De deelnemer kent de voorwaarden voor succesvolle communicatie met de klant en kan deze toepassen: luisteren/lezen, woordkeuze/non-verbaal/houding, stemgebruik/zinsopbouw, vragen stellen/beantwoorden, aandacht geven/klant centraal stellen.

        • De deelnemer kan zich presenteren als deskundige en ambassadeur van het bedrijf, vertrouwen wekken, en de klant ontzorgen.

        • De deelnemer kan kansen (voortijdig) signaleren en benutten.

        • De deelnemer kan de klant informatie en advies geven die is afgestemd op het klanttype: dominant/extravert, dominant/introvert, subdominant/extravert, subdominant/introvert.

        • De deelnemer kan afspraken maken: Formulering en inhoud afstemmen op de gesprekspartner, reële verwachtingen scheppen, afspraken maken met betrekking tot de opdracht.

        • De deelnemer kan klachten van klanten (voortijdig) signaleren, voorkomen, behandelen, oplossen: Afwegingen maken tussen het belang van de klant en het belang van het bedrijf, voorkomen van discussie, gedrag naar de klant.

        • De deelnemer kan omgaan met conflicten en escalaties voorkomen.

    • Verkoop- en onderhandelingsvaardigheden
      • Initiatiefnemer: OOC
        Branchetoetsdocument

      • Verkoopvaardigheden
        • De deelnemer kan een analyse maken van zijn te verkopen producten/diensten en kan bepalen welke voordelen deze mogelijk kunnen bieden voor de klant.

        • De deelnemer kan zijn producten/diensten doorvertalen naar de koopmotieven van de klant.

        • De deelnemer kan de klantbehoefte analyseren.

        • De deelnemer kan zijn product/dienst aanbieden in aansluiting op de klantbehoefte.

        • De deelnemer kan omgaan met koopbezwaren.

        • De deelnemer kan de verkoop afronden (SLA, maken van afspraken, schriftelijke opdrachtbevestiging + (leverings)voorwaarden, etc.)

      • Onderhandelingsvaardigheden
        • De deelnemer kan zijn openingspositie bepalen bij onderhandelingen.

        • De deelnemer kan voorafgaande de onderhandelingen alternatieven bepalen voor het geval hij niet tot een overeenkomst komt met de onderhandelingspartner.

        • De deelnemer kan voorafgaande de onderhandelingen zijn onderhandelingsmiddelen bepalen en inschatten welke zijn onderhandelingspartner hem kan bieden, en kan deze tijdens de onderhandeling inzetten.

        • De deelnemer kan voorafgaande en/of tijdens de onderhandelingen het gezamenlijk belang bepalen/inschatten en hierop focussen tijdens het gesprek.

        • De deelnemer kan onderhandelingstechnieken toepassen.

        • De deelnemer kan omgaan met weerstand van de onderhandelingspartner.

        • De deelnemer kan de onderhandelingen afronden/afsluiten door het afsluiten van een gezamenlijke overeenstemming.

    • Carrosserieconstructies
      • Initiatiefnemer: OOC
        Branchetoetsdocument

      • Carrosserieconstructie
        • De deelnemer kent verschillende soorten uitvoeringsvormen van carrosserieconstructies, hun eigenschappen en toepassingen.
          Aandachtspunten:

          • Open laadbak, gesloten laadbak, laadbak met huif, tankwagen, kipper, met/ zonder hulpraam, etc.
        • De deelnemer kan wettelijke normen vanuit de overheid, (opbouw)richtlijnen en technische informatie interpreteren en toepassen.
          Aandachtspunten:

          • Wettelijke normen vanuit de overheid hebben o.a. betrekking op lengte, breedte, verlichting.
          • (Opbouw)richtlijnen kunnen vanuit de RDW en/of de fabrikant zijn.
        • De deelnemer kent de verschillende soorten constructie- en bevestigingsmethoden die toegepast worden in carrosserieconstructies, hun eigenschappen en toepassingen.
          Aandachtspunten:

          • Lijmen, schroeven, hybride (lijm in combinatie met schroef), speciale profielen, etc.
        • De deelnemer kent de verschillende soorten hang- en sluitwerk die toegepast worden in deuren, hun eigenschappen en toepassingen.
          Aandachtspunten:

          • Pianoscharnier, opbouwscharnier, inbouwsluiting, opbouwsluiting, etc.
        • De deelnemer kent de verschillende soorten lijsten en rubbers die aan de buitenzijde van carrosserieconstructies toegepast worden, hun eigenschappen en toepassingen.
          Aandachtspunten:

          • Afwerklijsten, stootrubbers, etc.
        • De deelnemer kent de verschillende soorten vastzetinrichtingen/ vastzetsystemen die toegepast worden in carrosserieconstructies, hun eigenschappen en toepassingen.
          Aandachtspunten:

          • Ladingvastzetrail, borgrail, kaprail, bodemrail, cargorail, bindrail, vastzetbuis, telescoopstangen, sperstangen, kledingstangen, beugels, sjorbanden, sjorogen, sjorkettingen, spanbanden, twistlocks, rong, rongbus, etc.
        • De deelnemer kent de verschillende soorten laad- en lossystemen die toegepast worden in carrosserieconstructies, hun eigenschappen en toepassingen.
          Aandachtspunten:

          • Rollenbanen, walking/ moving floor, achtersluitlaadklep, ondersluitlaadklep, hydraulische laadkraan, etc.
        • De deelnemer kent de verschillende soorten isolaties die toegepast worden in carrosserieconstructies, hun eigenschappen en toepassingen (isolatie voor warmte, koude, geluid).
          Aandachtspunten:

          • PU-schuim, hardschuim.
      • Materialen en verbindingen
        • De deelnemer kent de verschillende soorten materialen die toegepast worden in carrosserieconstructies, hun eigenschappen en toepassingen.
          Aandachtspunten:

          • Kunststof, staal, roestvaststaal, aluminium, hout, etc.
          • Combinatie van materialen (bijvoorbeeld roestvaststaal en aluminium). 
        • De deelnemer kent de verschillende soorten verbindingstechnieken die toegepast worden in carrosserieconstructies, hun eigenschappen en toepassingen.
          Aandachtspunten:

          • MIG-lassen, MAG-lassen, TIG-lassen, lijmen, schroeven, bouten, klikprofielen, verbindingsprofielen, etc.
        • De deelnemer kan de gevolgen omschrijven van een onjuiste toepassing van materialen in een carrosserieconstructie.

        • De deelnemer kan de gevolgen omschrijven van een onjuiste toepassing van verbindingen in een carrosserieconstructie.

        • De deelnemer kan een beredeneerde keuze maken tussen uitvoeringsvormen van carrosserieconstructies in relatie tot de te vervoeren lading.

        • De deelnemer kan een beredeneerde keuze maken tussen verschillende soorten koel- en verwarmingingssystemen (in de vloer) in relatie tot de te vervoeren lading.

      • Lading
        • De deelnemer kent verschillende soorten lading die vervoerd kunnen worden.
          Aandachtspunten:

          • Pallets, rolcontainers, vloeistoffen, losse bulkgoederen, gevaarlijke stoffen, gekoelde producten, hangend vlees, bloemen, dieren, medicijnen, etc.